天貓大賣(mài)家患焦慮癥：擔(dān)憂(yōu)爆倉(cāng) 怕“站錯(cuò)隊(duì)”

　　習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)的人，這幾天都慢下了購(gòu)物的腳步，因?yàn)?#8220;雙十一”來(lái)了。這場(chǎng)原本由天貓前身“淘寶商城”掀起一次促銷(xiāo)活動(dòng)，在經(jīng)過(guò)4年的電商混戰(zhàn)后，竟然生生造出一個(gè)“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，包括京東商城、蘇寧易購(gòu)、易迅、當(dāng)當(dāng)?shù)仍趦?nèi)的多家電商均表示，將在今年雙十一期間推出力度頗大的促銷(xiāo)活動(dòng)。可想而知的是，接下來(lái)的一周內(nèi)，無(wú)論是支付、物流，還是商家備貨、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全，整個(gè)中國(guó)電商業(yè)將面臨巨大的考驗(yàn)。

　　“今年最擔(dān)心的還是爆倉(cāng)。”盡管已經(jīng)是第二次參加天貓雙十一活動(dòng)，但女裝品牌粉紅大布娃娃負(fù)責(zé)人陳靜仍然很擔(dān)憂(yōu)，“據(jù)說(shuō)今年參加網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)可能是去年的三倍，真無(wú)法想象會(huì)是怎樣的情況。”2011年，粉紅大布娃娃就爆倉(cāng)了，第一批拉進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的貨，竟然最后一批才被發(fā)出，因?yàn)楹髞?lái)者將倉(cāng)庫(kù)完全堵死了。后來(lái)有買(mǎi)家反映，一個(gè)月后才收到貨。為了應(yīng)對(duì)今年更巨大的流量，陳靜準(zhǔn)備和快遞公司商量，能否在機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站設(shè)點(diǎn)，不進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，直接發(fā)貨。

　　作為目前雷朋唯一授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，這是雷朋天貓旗艦店的第二屆11.11。不過(guò)相比較其它商家最擔(dān)心出現(xiàn)“爆倉(cāng)”的問(wèn)題而言，雷朋最擔(dān)心的卻是退換貨等售后服務(wù)問(wèn)題。“眼鏡不像衣服有固定的尺碼，有腰圍胸圍這樣的指數(shù)，我們沒(méi)有眼圍” 。 雷朋天貓旗艦店的負(fù)責(zé)人Berry表示，“因此我們發(fā)現(xiàn)不少用戶(hù)在沖動(dòng)消費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)商品不合適需要退換貨。”對(duì)于出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題后的解決方案，Berry表示，也沒(méi)有別的辦法，“我們只能盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，隨便換。”

　　面對(duì)多家電商集中式的促銷(xiāo)，不少在多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的品牌或主動(dòng)、或被動(dòng)開(kāi)始“站隊(duì)”。立邦涂料中國(guó)渠道部總監(jiān)何信淦在權(quán)衡許久后，終于還是選擇將今年的大促放到了天貓。立邦涂料自身的系統(tǒng)與全國(guó)1600多家經(jīng)銷(xiāo)商、3000多家專(zhuān)賣(mài)店對(duì)接，只要網(wǎng)店接到任何訂單，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單轉(zhuǎn)至相應(yīng)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商處，并由經(jīng)銷(xiāo)商直接送貨。這種成熟的O2O模式，很好地規(guī)避了線上線下不同渠道管理的煩惱。但同樣的問(wèn)題是，如果將促銷(xiāo)活動(dòng)向所有平臺(tái)放開(kāi)，能否確保所有的平臺(tái)系統(tǒng)都能與經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)順利對(duì)接，“我們必須選擇一個(gè)業(yè)績(jī)最好、最成熟的平臺(tái)。”何信淦表示。