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方錫智引領(lǐng)沃爾沃打造數(shù)字化工具，順應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)型大潮

2024/1/2 17:23:02      企業(yè)供稿

在全球汽車市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，提升用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為各大汽車品牌的重要策略。沃爾沃方錫智先生，近日表示，降低零部件價(jià)格和創(chuàng)新服務(wù)理念是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。那么，沃爾沃如何通過(guò)這兩個(gè)方面來(lái)提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀课覀儗⒃诒疚闹性敿?xì)探討。



沃爾沃汽車發(fā)布了 12 項(xiàng) " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾，本屆成都車展，沃爾沃秉承 " 讓誠(chéng)心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車官方禮 "、" 等您到九點(diǎn) "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點(diǎn) "、" 推薦享好禮 " 在內(nèi)的銷售六大服務(wù)承諾。


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“等您到九點(diǎn)”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來(lái)看車，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個(gè)性化的試乘試駕服務(wù)，從時(shí)間地點(diǎn)到是否需要兒童安全座椅等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，沃爾沃都會(huì)盡可能滿足；“品味沃茶點(diǎn)”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車主實(shí)現(xiàn)“雙贏”；“交車官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠(chéng)意。

尤其是打破行業(yè)潛規(guī)則的“加滿一箱油”服務(wù)：消費(fèi)者只要在沃爾沃購(gòu)買新車，交付時(shí)新車的油箱絕對(duì)是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，不?huì)出現(xiàn)剛提車就需要奔往加油站、掃了提車興致的情況。瞬間就讓閱車無(wú)數(shù)的車迷、消費(fèi)者們感受到了什么叫細(xì)節(jié)，什么叫用心對(duì)待用戶的需求。

消費(fèi)者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，對(duì)于動(dòng)輒幾十萬(wàn)的汽車而言算得上是不值一提。但在這個(gè)追求利益的時(shí)代，即便是大家耳熟能詳?shù)暮儡嚻放贫歼x擇遵從“行業(yè)潛規(guī)則”，新車僅僅提供一個(gè)能跑到附近加油站的油量。用戶們?cè)谙蔡釔?ài)車駛出4S店之后的第一個(gè)動(dòng)作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶體驗(yàn)中選擇用真金白銀打造一個(gè)讓用戶們更舒心的美好細(xì)節(jié)。要知道，按沃爾沃2020年在中國(guó)16.63萬(wàn)輛的年銷量計(jì)算，這一個(gè)小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達(dá)8000萬(wàn)的費(fèi)用。

沃爾沃汽車方錫智強(qiáng)調(diào)的降低零部件價(jià)格和創(chuàng)新服務(wù)理念，為提升用戶體驗(yàn)提供了新的思路。降低零部件價(jià)格使得維修更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而創(chuàng)新服務(wù)理念則使得消費(fèi)者享受到更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。這兩者相結(jié)合，使得沃爾沃能夠在眾多豪華品牌中持續(xù)發(fā)展、并保持領(lǐng)先地位。未來(lái)，我們期待看到更多企業(yè)能夠像沃爾沃一樣，通過(guò)實(shí)施具有前瞻性的策略來(lái)提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。